PROBLEMAS CON PARLANTES Y DIADEMA
PROBLEMA 1
Sonido de llamada (rington)
Cristian: Hola, mi nombre Cristian: y necesito urgente de su ayuda.
Anlly: Buenos días, mi nombre es Anlly soy del Servicio Técnico Mesa 3. Dígame su problema.
Cristian: Hola, mi nombre es Cristian y necesito urgente de su ayuda. Estaba ensayando una presentación con mi proyector y a la hora de poner un video no sale audio por los altavoces, los he conectado y desconectado una y otra vez y no sirven
Anlly: Bueno, para comenzar necesito saber si tienes cerca tu computador, proyector, el HDMI y parlantes
Cristian: Así es
Anlly: Perfecto, primero verifica que tus altavoces estén bien conectados, tienes que mirar que si están encendidos.
Cristian: Ya, sí están encendidos aparece como una luz verde.
Anlly: Esta bien, eso significa que esta encendido. Vamos a hacer es verificar la salida del sonido, esto es en la parte de la barra de tareas, ¿va conmigo?
Cristian: Listo, siga
Anlly: A la derecha está el ícono de sonido, dele clic y ahí le aparece para escoger que dispositivo quiere que suene. Pues sus parlantes o el audio de su computador.
Cristián: Deme un segundo. Nada, sigue sin funcionar
Anlly: Vamos a seguir con otra cosa, Esto es un poco más complejo así que debes estar muy atenta ¿está preparada?
Cristian: Preparado
Anlly: Bueno, ve al menú de Windows donde están los cuatro cuadritos, y teclea la palabra “PANEL DE CONTROL” le das enter ¿cómo va?
Cristian: Muy bien, puede seguir
Anlly: De en la opción hardware y sonido, ahí le aparece una opción llamada “sonido” abajito dice “administrador de dispositivos” dele clic.
Cristian: Deme un momento, ya puede seguir. Me apareció un recuadro que se llama sonido.
Anlly: Perfecto, finalmente, dele clic en altavoces. Y abajo del recuadro dice propiedades, dale clic.
Cristian: Bueno
Anlly: Luego, te aparece otro recuadro llamado altavoces, abajo dice “uso de este dispositivo” dale clic al rectángulo que tiene al frente y dale clic a la opción “usar este dispositivo (habilitar)”. ¿Vas conmigo?
Cristián: Sí, continúe.
Anlly: Da clic en “Aplicar” y luego en “Aceptar” y listo. Ahora intenta poner el video y me cuentas si suena.
Cristián: Suena el audio Perfecto, si está funcionando. Muchísimas gracias. Una última pregunta ¿tengo que repetir esto cada vez que use el proyecto?
Anlly: NO, esto es algo que si usted lo deja así el cada vez que conecte el cable HDMI del proyector este tomara en consideración.
Cristian: Ah bueno, Muchas gracia. Hasta pronto
Cristian: Hasta la próxima, esperamos su próxima llamada.
Sonido de colgar
PROBLEMA 2
Libreto:
Cristián: Hola, es un gusto poder ayudarle, mi nombre es Cristián y soy del servicio técnico Mesa 3. ¿Cuál es su problema?
Anlly: Hola, muchas gracias. Recientemente estaba en una videollamada con mi diadema puesta y el audio no entra, pues hablo por el micrófono que tiene y la otra persona no escucha.
Cristián: Oh, vale. Mira para ayudarte necesito tu total atención, ¿tienes a la mano todos tus dispositivos?
Anlly: Sí
Cristián: Okey, necesito que estés muy atenta y vallas haciendo todo lo que te diga. Primero verifica que tu diadema este bien conectada a tu computador en un orificio que al lado suele tener un pequeño dibujo de diadema o si lo conoces el puerto Jack 3,5 mm.¿ Lo encontraste?
Anlly: Sip y según veo está bien conectado.
Cristián: Primero vamos a ver si el controlador de sonido esta actualizado
Anlly: ¿Y qué es un controlador?
Cristián: Es básicamente lo que permite que el sonido funcione en tu computadora.
Anlly: Ah sí, ya entiendo. Sigue por favor.
Cristián: Primero, da clic derecho en el icono de Windows es lo que está en la párate inferior izquierda de su computador es como unos cuatro cuadros.
Anlly: Sí
Cristián: Luego, da en administrador de dispositivos y da clic. ¿Sí te aparece un recuadro?
Anlly: Sí
Cristián: Perfecto, entonces busca la opción que dice “Entradas y salida de audio” y le das doble clic. ¿Vas conmigo?
Anlly: Dame un momento, listo ya me dio sigue.
Cristián: Perfecto, dale clic en la opción que dice micrófono le das clic derecho y clic en “actualizar controlador”
Anlly: Ajá, me aparecen dos opciones ¿cuál escojo?
Cristián: La segunda ¿listo?
Anlly: Listo, me parece que no está actualizado.
Cristián: Vale, dale clic en siguiente y termina el proceso. Y listo ahora tu equipo se va a reiniciar.
Anlly: Ya se reinició.
Cristián: Bueno, ahora intenta de nuevo utilizar los audífonos.
Anlly: ¡Si! ¡Ya funcionan! Muchas gracias!
Cristián: Con gusto. Esperamos su próxima llamada.
Termina llamada, sin embargo la muchacha vuelve a llamar
Anlly: Hola amigo, se que mi próxima llamada fue muy pronto pero mi diaema solo parece funcionar en algunas aplicaciones y en otras no.
Cristián: Eso pensé, mira el proceso es muy simple.
Anlly: Okey
Cristián: Clic derecho en el icono de Windows
Anlly: Ajá
Cristián: Da clic en configuración, y luego clic en “Privacidad” ¿Vas conmigo?
Anlly: Sí, continúa.
Cristián: Busca la opción donde diga micrófono te aparecerá un título así “Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono” Verifica que este activado, si no lo está solo da clic en el botón de abajito.
Anlly: Está activado.
Cristián: Ve a la parte de abajo y activa todas las aplicaciones en las que quieres que sirva el micrófono.
Anlly: Listo
Cristián: Vale, prueba
Anlly: Sí ahora si me da en las otras aplicaciones, gracias.